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Vivo lança funcionalidades de suporte técnico dos serviços residenciais de banda larga, TV paga e telefonia fixa via app

21 Dec 2017

São Paulo, 21 de dezembro de 2017 – A partir de agora, os clientes de serviços fixos residenciais da Vivo (TV, banda larga e telefone) podem solucionar questões técnicas por meio do aplicativo Meu Vivo Fixo, com autonomia e de forma remota, sem ser preciso entrar em contato com o call center da operadora. Além disso, nos casos em que é preciso enviar um técnico à residência do cliente, o assinante escolhe o melhor dia e horário para a visita e acompanha em tempo real o deslocamento do técnico, incluindo localização, horário estimado de chegada e nome do profissional. Tudo por meio do app Meu Vivo Fixo.

A funcionalidade de suporte técnico digital foi lançada como projeto-piloto em alguns estados há alguns meses e já registra bons resultados: 88% dos assinantes que usam o recurso ficam satisfeitos, pois não contatam o call center da Vivo nas 24 horas seguintes à utilização do app. Além disso, mais de 80% dos clientes conseguem uma solução remotamente, direto pelo aplicativo, sem a necessidade de agendar uma visita técnica presencial.

"O Meu Vivo é parte importante da estratégia de transformação digital da Vivo, pois traz facilidade para o dia a dia dos nossos clientes, melhora a prestação do serviço, além de aumentar a eficiência operacional da companhia. É uma ferramenta que está em constante evolução e em breve terá mais novidades", afirma Ricardo Sanfelice, vice-presidente de Estratégia Digital e Inovação da Vivo.

Com o suporte técnico digital pelo Meu Vivo Fixo, os clientes residenciais ganham praticidade e agilidade para solucionar dificuldades; além de conforto, já que têm na palma da mão informações sobre o deslocamento do técnico. Mensalmente, a Vivo recebe 700 mil ligações relacionadas a suporte técnico e a expectativa é que o suporte técnico digital pelo Meu Vivo Fixo responda por mais de 50% desse volume, liberando o call center para o atendimento de situações mais complexas.

Como funciona

Clientes fixos residenciais da Vivo em todo o Brasil podem usar o suporte técnico digital e agendar visita técnica pelo Meu Vivo Fixo - no estado de São Paulo, a funcionalidade está sendo oferecida gradativamente e chegará a toda a base de clientes até o fim de 2018.

Para usar o suporte técnico digital, basta fazer o download do app Meu Vivo Fixo, disponível para Android e iOS. Depois, o cliente escolhe o serviço fixo residencial para o qual deseja suporte técnico e seleciona a opção que melhor representa o que está acontecendo. Automaticamente, o aplicativo faz uma série de ações para encontrar uma solução, e, com imagens de apoio, o cliente recebe orientações dos procedimentos que deve realizar.

Caso seja necessário, o app mostrará a opção de agendar uma visita técnica presencial e o cliente poderá escolher dia e horário de preferência para receber o técnico. Pelo Meu Vivo Fixo, o cliente acompanha o status da visita.

Além do suporte técnico digital, o Meu Vivo Fixo oferece outras facilidades. Os assinantes de serviços fixos residenciais da Vivo podem atualizar informações de cadastro, solicitar 2ª via de conta, ativar a conta digital, cadastrar a fatura em débito automático, além de consultar e resgatar produtos e serviços com os pontos do Vivo Valoriza.

Sobre a Telefônica Vivo

A Vivo é a marca comercial da Telefônica Brasil, empresa líder em telecomunicações no País, com 97,6 milhões de acessos (3T17). A operadora atua na prestação de serviços de telecomunicações fixa e móvel em todo o território nacional e conta com um portfólio de produtos completo e convergente para clientes B2C e B2B – banda larga fixa e móvel, ultra banda larga (over fiber), voz fixa e móvel e TV por assinatura. A empresa está presente em 4,1 mil cidades, sendo mais de 3,9 mil com rede 3G e mais de 2 mil com 4G, segmento em que é líder de Market Share. A operadora ainda oferece o 4G+, internet duas vezes mais rápida que o 4G. No segmento móvel, a Vivo tem 74,6 milhões de clientes e responde pela maior participação de mercado do segmento (30,8%) no país, de acordo com resultados do balanço trimestral (3T17). Guiada pela constante inovação e a alta qualidade dos seus serviços, a Vivo está no centro de uma transformação Digital, que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos seus clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. A Telefônica Brasil faz parte do Grupo Telefónica, um dos maiores conglomerados de comunicação do mundo, com presença em 21 países, 344,5 milhões de acessos, 125,9 mil colaboradores e receita de 52,0 bilhões de euros em 2016.

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