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Justiça
Tocantins

20/07/2020

Procon retorna com atendimento presencial ao público por agendamento

O atendimento agendado será das 8h20 às 17h20 e é obrigatório o uso de máscaras.

O ProconTocantins retornará com o atendimento presencial ao público a partir destasegunda-feira, 20, por meio do Sistema de Gestão de Atendimento (SGA), oconsumidor deverá realizar o agendamento. A medida é para evitar aglomerações etransmissão do novo coronavírus. O SGA foi desenvolvido pela Superintendênciade Sistemas da Informação da Agência de Tecnologia da Informação (ATI).

Para evitar aglomeração ou que o consumidor fique esperando, o mesmo deveagendar o atendimento direto no site www.procon.to.gov.brclicando no banner“agende seu atendimento aqui” ou pelo telefone de cada núcleo.

Para realizar o atendimento é necessários fazer o login com o Cadastro dePessoa Física (CPF) e data de nascimento,Cada consumidor que precisa seratendido pelo Procon Tocantins, será agendado para um dia e horário específicono Núcleo Regional de Atendimento da sua preferência.

O atendimento agendado será das 8h20 às 17h e no tempo vago entre umatendimento e outro será utilizado pelos atendentes para fazer a higienizaçãodo balcão e dos equipamentos, além de lavar as mãos. É obrigatório o uso demáscaras dos consumidores e servidores.

O superintendente do Procon Tocantins, Walter Viana, destaca que o consumidortem a opção de fazer a reclamação no site do órgão. “O consumidor pode fazersua reclamação sem sair de casa. É mais uma forma segura e eficaz. Casorealmente precise, então ele deve agendar e comparecer ao órgão no dia ehorário marcado”, explica Viana.

Capacitação
A gerente de Atendimento e Educação para o Consumidor, Delícia Feitosa,ressalta que mais de 100 servidores foram capacitados para este retorno doatendimento presencial no órgão de defesa do consumidor.

“O treinamento foi realizado em todos os núcleos do Estado, desenvolvido pelaGerência de treinamento, através da Plataforma EAD da ATI, os servidorestiveram acesso ao treinamento e aos componentes curriculares, com aulasdesenvolvidas por meio de diversas atividades e recursos”, informa a gerente.

Documentação necessária
Para o atendimento presencial, o consumidor deve estar atento a documentaçãonecessária para formalizar a reclamação. Sendo os documentos pessoais (doconsumidor e procurador, se for o caso) como: RG, CPF. Documentos que comprovama relação de consumo como: notas e cupons fiscais, contratos, pedidos, folhetosou anúncios publicitários, rótulo ou embalagem, recibos, boletos bancários,comprovantes de despesas médicas, ordem de serviço, entre outros, e aprocuração, caso o consumidor seja representado.

Telefones para agendamento
Araguaína (63) 3414-8333
Araguatins (63)  3474-2600
Colina do Tocantins (63) 3476-4877
Dianopolis (63) 3692-1745
Guaraí (63) 3464-4577
Gurupi (63) 3312-2600
Palmas (centro) (63) 3218-2061
Palmas (Taquaralto) (63)  3218-6979
Paraíso do Tocantins(63)  3361-7604
Porto Nacional (63)  3363-5918
Tocantinópolis (63) 3471-3434

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