Saúde
Avaliação | 21/01/2020 |
Hemocentro Coordenador de Palmas mantém aprovação acima de 93% dos pacientes e doadores
Foram entrevistados aproximadamente 32% dos doadores de sangue e 22% dos pacientes atendidos com doenças do sangue
Uma pesquisa divulgada nestaquarta-feira, 22, pela Hemorrede Tocantins, mostra que o Hemocentro Coordenadorde Palmas obteve 99,3% de aprovação dos doadores de sangue e 93,9% de aprovaçãodos pacientes com doenças do sangue que frequentam a instituição. Este é oterceiro ano consecutivo que a unidade mantém a aprovação, um resultado quedemonstra a manutenção da qualidade do serviço. A avaliação considera diversosaspectos, dentre eles, informação, atendimento, alimentação, limpeza eorganização do serviço.
A pesquisa, realizadamensalmente, ouviu um total de 3.664 doadores de sangue (1.720 doadoresentrevistados no Hemocentro Coordenador de Palmas, 1.689 doadores entrevistadosna Unidade de Coleta de Palmas e 255 doadores entrevistados na Unidade Móvel) e452 pacientes atendidos no Ambulatório de Hematologia de Palmas. Foramentrevistados aproximadamente 32% dos doadores de sangue e 22% dos pacientesatendidos com doenças do sangue.
As áreas que mais se destacarampositivamente no Hemocentro Coordenador foram coleta de sangue e copa dodoador; na Unidade de Coleta de Palmas foram triagem clínica, coleta de sangue,copa do doador e limpeza do ambiente. Esses serviços foram avaliados como“ótimo” por mais de 90% dos entrevistados. O ambulatório de hematologia sedestaca pelo atendimento na recepção, dos profissionais de saúde e pelasexplicações recebidas nos atendimentos.
O Hemocentro Coordenador dePalmas também obteve desempenho “excelente” na avaliação anual de 2019,realizada pelo Programa Nacional de Controle de Qualidade do Ministério daSaúde.
Em linhas gerais, a pesquisa desatisfação funciona como um importante instrumento para medir a qualidade doserviço prestado e também para ouvir a opinião dos clientes e segundo aSuperintendente da Hemorrede, Pollyana Gomes “o resultado positivo demonstra umesforço coletivo por parte de todos os servidores e também o compromisso dosgestores na manutenção da qualidade do serviço”, afirmou, acrescentando que “valeressaltar que houve críticas e sugestões de melhoria e que a Instituiçãoapresentou plano de ação para corrigir os problemas mais pontuados”.
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