Saturday, 21 de September de 2019

OPINIÃO


Segredos do marketin

O comércio eletrônico é um outro negócio

26 Feb 2013

Cristiano Borges Rodrigues - aquarium.ro@hotmail.com


O comércio eletrônico não é mais um canal para os negócios das empresas, trata-se, agora sim, de um negócio específico que movimentou R$ 18,7 bilhões em 2011 no Brasil com suas dinâmicas próprias como qualquer mercado físico. Além de respeitar as regras do negócio virtual, as empresas precisam considerar este tipo de negócio como negócio em si, pois há a necessidade de se adotar eficientes ferramentas de controle, principalmente quanto aos pedidos.

Recomenda-se, ao empresário que busca negócios na internet, visualizar o negócio virtual como uma loja física, onde há prateleiras com os produtos expostos, o balcão com os atendentes e, atrás do espaço visível aos clientes, o depósito com os produtos e a sala do setor administrativo.

Pois bem, isto significa dizer que o negócio virtual tem o mesmo raciocínio onde as prateleiras seriam o site com os produtos expostos. Para sanar a ausência de um atendente, o site deve apresentar o máximo de informações sobre os produtos/serviços e várias formas de contato (e-mail, telefone, bate-papo etc) sendo essencial explicar os prazos de resposta. Se o visitante visitar o site às 02h da manhã, ficará ansioso por respostas ainda na madrugada e, caso não se tenha plantões, é essencial apontar o horário de funcionamento do setor responsável.

Além da facilidade de contato, é primordial ter uma interface amigável na realização dos pedidos, explicando as formas de pagamento, preços etc. Cerca de 11% dos abandonos das compras na internet são motivadas pelo processo de finalização muito complicado, enquanto 14% dos sites desestimulam a compra por não terem a opção de finalizar a compra e 22% deixam de fechar o negócio devido a falta de informações claras sobre o frete. Só para comparar, prazo de entrega longo evitou apenas 06% das vendas.

Bom, de nada adianta ter um monte de produtos expostos e nenhum em estoque (próprio ou de parceiros), tendo em vista que o cliente quer adquirir seus produtos e, ser enganado quanto aos prazos é, no mínimo, um antimarketing. Por isso, deve-se checar os estoques e retirar do site produtos fora de estoque, aliás, é essencial ter equipes destinadas a monitorar as comprar virtuais para não correr o risco de um pedido ficar vários dias na caixa do e-mail e ninguém dar andamento no processo. É mais comum do que se imagina a empresa entrar no mundo virtual e não destinar responsáveis pelo setor, ou melhor, pelo novo negócio.

 


Prof. Me. Cristiano Borges Rodrigues é palestrante, consultor em gestão estratégica, comercial e autor do Livro de Mão da Redação Publicitária (2011) e Planejamento de Campanha Publicitária (2010).

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